Обмен/возврат

Условия обмена и возврата товаров:

Товар перед отправкой проходит предварительную проверку на комплектацию и работоспособность. Несмотря на это, пожалуйста проверяйте товар при получении! Обращаем Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или на пункте самовывоза ОБЯЗАН проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п., которые могут образоваться во время транспортировки), полноту комплектации и работоспособность. Курьер может ожидать до 10-15 минут. Если получили посылку на почте в поврежденной упаковке – вскройте ее в присутствии сотрудника почты. Оплачивая товар, Вы подтверждаете, что получили товар надлежащего качества и полной комплектности. После этого претензии не принимаются, за исключением обнаружения скрытого брака и случаев, требующих рассматрения в индивидуальном порядке.
Вы можете вернуть товар в соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в течение 7 дней. 

Обмен/возврат товара возможен, если:
• товар не включен в перечень товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены, массажеры, сложная техника, кухонные комбайны, электронные приборы, требующие экспертной проверки, и т.п.), не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. * (перечень товаров смотрите ниже)
• ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ
• сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
• сохранена упаковка товара
• в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, содержащего заводской брак, производится в течение 7 дней.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас товара, рекомендуем сначала отправить нам фото/видео нам через любой удобный мессенджер (ватцап, вайбер, телеграм) на тел: 8-929-505-3333, затем обратиться с заявлением (бланк заявления) в наш офис. Для покупателей из других городов можно заполнить заявление с подробным описанием неисправности (желательно с фото) и отправить его вместе с товаром.

Для контроля качества предоставляем электронный адрес директора компании:

Для жителей Москвы возврат и обмен товара производится по адресу: г. Москва, ул. Новомарьинская, д.15 ежедневно с 10.00 до 20.00 (просьба заранее сообщить о визите). Как проехать. Возможна передача товара через курьера за отдельную плату.
Если Вы находитесь не в Москве, возврат товара осуществляется за счет покупателя любым удобным способом, согласованным с менеджером отдела претензий по качеству. Продавец не компенсирует транспортные услуги, оказанные ссторонними службами доставки, по правилам дистанционной торговли.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) будет осуществлен на расчетный счет/карту покупателя не позднее 10 дней с момента получения и проверки товара.
Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку и возврат товара на основании статьи 497 ГК РФ о дистанционном способе продажи (Покупатель вправе отказаться от покупки при условии возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой).

Электронные товары, попадающие в список "сложная техника", проходят проверку качества (экспертизу), по результатам которой продавцом принимается решение о возврате денег или замене товара. Цель экспертизы – установить причины возникновения повреждений: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации. Мы рекомендуем всем покупателям внимательно знакомиться с инструкцией по эксплуатации перед использованием купленного товара. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит замене или возврату. Если неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией, то товар возвращается обратно.

Скачать бланк Заявление на обмен/возврат товара

Правила возврата денег:

Возврат денег осуществляется безналичным путем, в течение 10 рабочих банковских дней на расчетный счет (карту) покупателя по банковским реквизитам с указанием личного ИНН (обязательно).

Вместе с заявлением, необходимо предоставить следующие данные:

• Номер карты (покупателя);
• Банк получателя;
• БИК банка;
• Счет получателя Р/С;
• Ваш Личный ИНН

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя лица указанного в заявлении.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (нельзя произвести обмен или возврат, если потребителя по каким-либо причинам его не устроил по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»):

1. Технически сложные товары бытового назначения (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты и приборы; карманные/наручные часы; игрушки электронные и другие аналогичные товары) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, стайлеры, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

2. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы очковые.

4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и другие аналогичные товары)

5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов и другие аналогичные товары)

6. Парфюмерно-косметические товары

Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»